电商客服

岗位职责：
1.负责电商平台客户咨询的及时响应，包括商品信息查询、订单状态跟踪、退换货处理等，确保客户满意度；
2.熟练操作客服系统及ERP工具，准确记录并跟进客户问题，提升服务效率与质量；
3.主动识别客户潜在需求，提供个性化解决方案，促进客户复购与品牌忠诚度提升；
4.配合运营团队完成促销活动期间的高峰期接待工作，保障服务时效与一致性；
5.定期整理客户反馈意见，推动流程优化与产品改进。

任职要求：
1.中专及以上学历，普通话标准，具备良好的沟通表达能力；
2.熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多）操作流程，有电商客服经验者优先；
3.责任心强，具备较强的抗压能力与服务意识，能适应轮班及高峰时段工作节奏；
4.熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力者优先；
5.性格积极乐观，具备团队协作精神，愿意长期发展于客户服务岗位。